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Políticas de uso

Agendar cita

El cliente recibe la confirmación por WhatsApp y recordatorios 24 h y 1 h antes.

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Cobrar con link de pago

El cliente recibe el link por WhatsApp. Cuando pague, aparece en el chat y en la oportunidad.

Nuevo envío masivo

A quiénes
Calculando…

Pasar a la línea de una persona

La persona sigue con el cliente desde su propio número. Esta conversación se cierra y queda la nota de a quién se pasó; esa persona puede leerla para tener el contexto.

Nuevo grupo de WhatsApp

Solo contactos que ya hablaron con esta línea, hasta 20 personas y 3 grupos por día: así no se arriesga el número.

Nuevo chat interno

Compartir en el chat interno

Caso en la mesa de ayuda

Enviar plantilla

Mensajes aprobados por Meta. Sirven para escribirle al cliente aunque hayan pasado más de 24 h.

Nueva plantilla

Se envía a Meta para aprobación (suele tardar unos minutos). Usa {{1}}, {{2}}… para lo que cambia en cada envío, por ejemplo el nombre.

Nueva conversación

Escríbele a un cliente desde una de tus líneas. Úsalo para contactos uno a uno: los envíos masivos a números que no te conocen pueden hacer que WhatsApp bloquee la línea.

Cliente

Conectar

Cambiar mi contraseña

Al cambiarla se cierra tu sesión en los demás equipos y celulares; en este sigues conectado.

Editar usuario

Línea personal Sus chats le llegan directo a él, sin reparto, IA ni mensajes automáticos. La línea debe estar conectada (Ajustes → Líneas) y no estar en uso por un grupo.

Contacto

Importar clientes, contactos y servicios

Excel (.xlsx) o CSV con una fila por contacto o por servicio. Columnas reconocidas: Cliente, NIT, SLA, Plan, Contacto, Teléfono, Correo, Cargo, Autorizado (sí/no), Servicio, Tipo, ID externo, Origen, Estado. El cliente se busca por NIT (o por nombre); el contacto por teléfono; no se borra nada.

Evaluación de calidad

—
de 100
La IA lee la conversación y propone puntajes con su justificación; tú decides.

Nueva campaña

IA de la campaña · instrucciones y conocimiento solo para los chats de esta campaña
Sin campaña, la IA usa lo general de Ajustes → Agente IA. Con campaña, suma estas instrucciones y este conocimiento.

Compartir

Nueva integración

Por cada mensaje enviamos un POST JSON firmado (cabecera X-WA-Signature, HMAC-SHA256 con tu secreto). Tu app responde {"reply": "texto", "handoff": false}. El secreto aparece al guardar.

Conecta tu app

Configura en este secreto para verificar que los mensajes vienen de TramorAI.


  
Verificación (Node.js):

  
const sig = crypto.createHmac('sha256', SECRETO)
  .update(req.headers['x-wa-timestamp'] + '.' + rawBody).digest('hex');
ok = req.headers['x-wa-signature'] === 'sha256=' + sig;

  
Cuerpo que recibe tu app:

  
{ "event": "message",
  "line": { "id", "label", "phone" },
  "contact": { "id", "name", "phone" },
  "conversation": { "id", "assignedTo", "stageId" },
  "message": { "text", "type" },
  "history": [ { "role": "user|assistant", "content" } ],
  "instructions": "prompt del negocio y de la línea" }

  

    
    
  





  

  

  
Cambios de estado

  
EstadoDesdeHastaDuraciónOrigen

  
Inicios y cierres de sesión

  
FechaDispositivoIP

  





  

    
Programar

    

      
      
    

    
    
    
    

      
      
    

  





  
Políticas de uso de TramorAI

  

  
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